8월부터 Pimax는 유럽 전화번호를 운영합니다. 한 달간 시범 운영으로 유럽 고객은 +31 38 202 2858로 전화해 유럽 시간대에 네덜란드에 있는 실제 상담원과 통화할 수 있습니다.
올해 초, 서비스에 대해 약 500명의 Pimax 사용자에게 설문을 진행했습니다. 유럽 고객들의 의견 중 하나는 때로는 누군가와 직접 이야기하고 싶다는 것이었습니다. 챗봇도, 티켓 양식도 아닌, 여러분의 시간대에 있는 사람과의 대화 말입니다.
이번 시범 운영을 진행하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.
- 전화로 처리하는 것이 더 쉬운 일이 있습니다. 예를 들어 해결되지 않고 지연되는 것처럼 느껴지는 문의를 상위 담당자에게 전달하거나, 티켓 양식에 딱 맞지 않는 질문을 하는 경우입니다.
- 제품과 서비스에 대한 아이디어와 피드백을 직접 전달할 수 있는 방법입니다.
- 이것은 양방향으로 작동합니다. 이번 시범 운영은 유럽 고객에게 실제로 필요한 것이 무엇인지 저희가 파악하고, 이를 바탕으로 적절한 지원 체계를 구축하기 위한 것이기도 합니다.
전화할 때 알아두실 사항
전화 상담으로 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 투명하게 알려드립니다.
- 전화로 심층적인 기술 지원을 제공하기는 어렵습니다. 로그 분석과 PC 진단은 지원 엔지니어가 채팅이나 이메일을 통해 고객님의 시스템을 직접 확인하며 진행하는 작업입니다. 이 방식이 실제로 더 적합하기 때문에 앞으로도 변경되지 않습니다.
- 아직 전화가 고객 CRM에 연결되어 있지 않으며, 이는 부분적으로 초기 운영상의 현실적인 이유 때문입니다. 따라서 전화로는 개인정보나 주문 상태를 확인할 수 없습니다.
- 기존 티켓을 확인하고, 적절한 문의 채널을 안내하며, 실제로 문제가 발생한 경우 상위 담당자에게 전달할 수 있습니다.
- 운영 시간이 제한된 단일 전화번호이므로, 꼭 필요한 분들이 이용할 수 있도록 양해해 주시기 바랍니다.
실용적인 안내
전화는 매주 평일 13:00부터 15:00 CET까지 운영됩니다. 운영 시간 외에는 전화가 연결되지 않으며, 운영 시간을 안내하는 짧은 메시지가 재생됩니다. 음성 메시지 기능은 없으므로 메시지를 남기실 필요가 없습니다. 운영 시간에 다시 전화하시거나, 필요한 경우 채팅이나 티켓 시스템 등 기존 지원 채널을 이용해 주세요.
이번 운영은 한 달 동안 진행되는 실험입니다. 아직 유럽 고객이 전화 상담을 통해 가장 필요로 하는 것이 무엇인지, 얼마나 많은 고객이 이용할지 정확히 알 수 없습니다. 이를 알아보는 가장 좋은 방법은 전화 상담을 시작하고 고객의 의견을 직접 듣는 것입니다. 한 달 후 어떤 유형의 전화가 접수되었는지 검토하고, 앞으로 유럽 고객 지원을 어떤 형태로 운영하는 것이 적절할지 결정하겠습니다. 저희가 얻은 결과도 공유하겠습니다.
