Ab August ist Pimax in Europa unter einer Telefonnummer erreichbar. Einen Monat lang können europäische Kunden als Pilotprojekt unter +31 38 202 2858 anrufen und während der europäischen Geschäftszeiten eine echte Person in den Niederlanden erreichen.
Anfang dieses Jahres haben wir fast 500 Pimax-Nutzer zu unserem Service befragt. Von europäischen Kunden haben wir dabei unter anderem gehört, dass man manchmal einfach mit jemandem sprechen möchte. Kein Chatbot, kein Ticketformular – sondern eine Person in der eigenen Zeitzone.
Wir tun dies aus mehreren Gründen:
- Manche Dinge lassen sich telefonisch einfach leichter klären – etwa wenn ein Fall festzustecken scheint oder man eine Frage hat, die nicht recht in ein Ticketformular passt.
- Es ist eine direkte Möglichkeit, Ideen und Feedback zu unseren Produkten und unserem Service zu teilen.
- Es funktioniert in beide Richtungen: Auch wir möchten durch dieses Pilotprojekt erfahren, was europäische Kunden tatsächlich benötigen, damit wir von hier aus den richtigen Support aufbauen können.
Was Sie bei Ihrem Anruf erwartet
Um transparent zu machen, was eine Telefonleitung leisten kann und was nicht:
- Umfassende technische Hilfe ist telefonisch nicht möglich. Die Analyse von Protokollen und die PC-Diagnose führen unsere Support-Ingenieure per Chat oder E-Mail direkt an Ihrem System durch – daran wird sich nichts ändern, weil dies dafür tatsächlich der bessere Kanal ist.
- Die Leitung ist noch nicht mit unserem Kunden-CRM verbunden, teilweise aus praktischen Gründen beim Start. Daher können wir am Telefon keine persönlichen Daten oder den Bestellstatus überprüfen.
- Wir können bestehende Tickets prüfen, Sie an den richtigen Kanal verweisen und Fälle eskalieren, wenn tatsächlich etwas schiefgelaufen ist.
- Es handelt sich um eine einzige Leitung mit begrenzten Öffnungszeiten. Bitte halten Sie sie daher für Personen frei, die sie wirklich benötigen.
Praktische Informationen
Die Leitung ist an jedem Werktag von 13:00 bis 15:00 Uhr MEZ geöffnet. Außerhalb dieser Zeiten ist die Leitung geschlossen – Sie hören eine kurze Ansage mit den Öffnungszeiten. Es gibt keine Mailbox, Sie müssen also keine Nachricht hinterlassen. Rufen Sie einfach während der Öffnungszeiten erneut an oder nutzen Sie bei Bedarf unsere bestehenden Supportkanäle, zum Beispiel den Chat oder das Ticketsystem.
Dieses Experiment läuft einen Monat lang. Wir wissen ehrlich gesagt noch nicht, was europäische Kunden am meisten von einer Telefonleitung benötigen oder wie viele sie nutzen werden. Der beste Weg, das herauszufinden, besteht darin, eine solche Leitung einzurichten und zuzuhören. Anschließend prüfen wir, welche Arten von Anrufen eingegangen sind, und entscheiden auf dieser Grundlage, wie der Support für Europa künftig gestaltet werden sollte. Wir werden unsere Erkenntnisse mit Ihnen teilen.
